Perguntas Frequentes
Como fazer um pedido
Para a realização de compras na nossa loja online o Utilizador deverá registar-se como cliente preenchendo o formulário disponível no website. Após adicionar os artigos pretendidos ao carrinho de compras deverá prosseguir para check out, seguindo todos os passos de compra que vão surgindo até finalização da encomenda.
Logo que termine a sua compra, receberá um e-mail automático a confirmar a transacção.
Os dados constantes na factura são da inteira responsabilidade do Utilizador, não podendo a mesma ser alterada após a sua emissão.
Todas as encomendas confirmadas pela Universes To Collect serão entregues na morada que especificou para entrega quando efectuou a sua encomenda.
O artigo "Em stock no fornecedor" significa que existia disponibilidade junto dos nossos fornecedores aquando da inserção no website. Ao fazer a encomenda pode acontecer que o produto já não se encontre disponível nos fornecedores, pelo que proceder-se-á de imediato ao seu reembolso. Poderá contactar-nos para obter a confirmação da disponibilidade do artigo.
Para os artigo que não estejam disponíveis de imediato, o prazo de entrega, é consoante a informação descrita no produto, seja pré-encomenda/reserva ou disponibilidade entre 4 a 8 dias úteis.
Pre-Orders/Pré-Encomendas
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Para os artigos que se encontrem em pre-order, a Universes To Collect, disponilbilza ao Utilizador a opção de pagamento imediato de um depósito/reserva de até 30% sobre o valor do artigo, o qual não é passível de reembolso excepto nas situações discriminadas em 6.
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Quando o artigo chegar à Universes To Collect será comunicado ao Utilizador, via email, para que este proceda ao pagamento do remanescente no prazo máximo de 7 dias dias, sob pena de cancelamento da encomenda e perda do valor do depósito/reserva.
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Em caso de desistência/cancelamento por parte do Utilizador o valor pago a título de depósito/reserva não poderá ser devolvido, facto que o Utilizador reconhece e aceita expressamente, pois já foi usado para reservar o artigo junto dos nossos fornecedores.
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Caso o Utilizador não proceda ao pagamento do remanescente do preço na data indicada em 2., a Universes To Collect procederá ao cancelamento da encomenda não havendo lugar à devolução dos montantes pagos a título de depósito/reserva, facto que o Utilizador reconhece e aceita expressamente.
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Os prazos indicados no website para chegada das pre-orders são fornecidos pelos distribuidores/fabricantes e são meramente indicativos, não podendo a Universes To Collect ser responsabilizada pelo atraso dos mesmos ou tal constituir fundamento para a desistência/cancelamento pelo Utilizador.
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Caso o fabricante proceda ao cancelamento do artigo ou ocorra uma rutura de stock no distribuidor a Universes To Collect procederá à devolução do montante pago a título de depósito/reserva, não assistindo a este último o direito a qualquer indemnização adicional.
Métodos de Pagamento
Transferência Bancária: Nesta modalidade, a transferência deverá indicar como referência o número da encomenda. A encomenda será enviada após recepção do pagamento. Para que o envio seja realizado o mais rápido possível, após realizar a transferência, deverá enviar para o email: universestocollect@gmail.com o comprovativo da mesma, o número da encomenda e o nome completo. O prazo máximo de pagamento será de 3 (três) dias úteis. Findo este prazo, a encomenda será cancelada.
Paypal: Nesta modalidade, basta selecionar PayPal no checkout, iniciar sessão na sua conta do PayPal e confirmar o seu pagamento. Esta modalidade tem um acréscimo de 3,5% ao total do pagamento, incluindo portes, e é calculado automaticamente após escolha desta opção no carrinho de compras.
Entrega e custos de envio
A Universes To Collect vende e realiza entregas para Portugal e Europa, mas reserva-se o direito de não realizar vendas para alguns países estrangeiros mesmo que pertencentes ao continente europeu.
As entregas são efectuadas através dos CTT sendo os custos de envio calculados automaticamente no seu cesto de compras, podendo estes variar de acordo com a quantidade e peso total dos artigos.
A Universes To Collect não é responsável pelo pagamento de quaisquer custos, taxas, impostos ou custos alfandegários que eventualmente sejam cobrados pelo país de destino da encomenda. Tais custos, taxas, impostos ou custos alfandegários, a existirem, são da exclusiva responsabilidade do Utilizador.
Devoluções
O Utilizador do nosso website possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por e-mail, no prazo de 14 dias a contar da data de recepção da encomenda (artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 Fevereiro).
Os artigos terão de ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da factura original (artigo 13º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 Fevereiro), e na sua embalagem original, selados (se for caso disso) e em perfeito estado de conservação.
Os custos de transporte dos artigos devolvidos serão suportados pelo Utilizador. (artigo 13º, nº 2 do DL 24/2014 de 14 Fevereiro). Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá contactar a Universes To Collect, e ser-lhe-ão fornecidas todas as informações sobre o processo de troca/devolução.
Outras Informações
À Universes To Collect reserva-se o direito de modificar, sem aviso prévio e a qualquer momento, a informação e oferta comercial apresentada sobre produtos, serviços, condições comerciais, promoções e preços.
Todos os preços apresentados no site são expressos em Euros e incluem a respectiva taxa de IVA em vigor.
Todas as compras efectuadas na loja online da Universes To Collect estão sujeitas à legislação portuguesa.
As presentes condições gerais de venda são acordadas entre a Universes To Collect (A. J. Pedro Santos) com o número de identificação fiscal 130812455, Apartado 3082 EC Calvário, 1301-901 Lisboa, email universestocollect@gmail.com e os Utilizadores que desejam efectuar compras através do website universestocollect.com.
As presentes condições gerais têm por objecto disponibilizar e estabelecer todas as informações necessárias aos Utilizadores relativamente à encomenda, venda, pagamento e entrega das compras efectuadas na nossa loja online.
As presentes condições aplicam-se exclusivamente a pessoas singulares que actuem com fins que não se integrem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional.
As presentes condições gerais não serão aplicáveis caso se venha a verificar que o utilizador não é um consumidor final, nos termos definidos pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
As partes acordam expressamente que a navegação no presente website, bem como a compra de qualquer produto através do mesmo, são reguladas exclusivamente pela lei aplicável e pelo presente contrato (que revoga todos os anteriormente disponíveis no presente website).
A Universes To Collect não é responsável por quaisquer prejuízos causados ao Utilizador pela utilização da rede de Internet e do nosso website, tais como: ruptura de serviço, intrusão exterior, anomalias provocadas por vírus informáticos ou qualquer outro caso de força maior.
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a qualquer Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo com competência na área Lisboa.